01 Messetraining
Ihr Standteam spricht Besucher aktiv an, qualifiziert sie und fasst nach der Messe verbindlich nach.
Vorbereitung und Stand · Inhouse · Messeteams
Vertriebstraining · Programm
Zertifizierter Verkaufsberater (IHK)
Das Best-Practice-Training für angehende Sales-Professionals: ein Verkäuferentwicklungsprogramm in fünf Modulen, das Theorie und Praxis der strategischen Dialogführung mit Kunden verbindet. Am Ende steht ein Zertifikat, das im Lebenslauf Ihrer Mitarbeitenden bleibt.
20 Minuten, unverbindlich. Ich melde mich innerhalb eines Werktags.
- Umfang
- 5 Module im Intervall
- Abschluss
- IHK-Zertifikat nach Test
- Format
- Inhouse oder live online
- Zielgruppe
- Innendienst, Außendienst, Service
Einordnung
Ein Entwicklungsprogramm, kein Seminartag
Der Zertifikatslehrgang richtet sich an Mitarbeitende im Verkaufsinnen- und Außendienst sowie im Kundenservice, die ihre berufliche Entwicklung aktiv vorantreiben wollen. Für Sie als Arbeitgeber ist er zweierlei: eine Qualifizierung und ein Bindungsinstrument.
Die Modulreihe ist ein praxisorientiertes Vertriebskonzept des AM-Trainerteams. Jedes Modul besteht aus Theorieblöcken, Fallbeispielen aus der täglichen Praxis der Teilnehmenden, Gruppen- und Einzelübungen sowie Live-Training mit sofortiger Analyse.
Weil die Module im Intervall liegen, wird zwischen den Terminen im echten Tagesgeschäft geübt.
Die fünf Module
Vom ersten Anruf bis zum Beschwerdegespräch
Die Reihenfolge folgt dem Vertriebsprozess. Wer alle fünf Module durchläuft, hat jeden Kontaktpunkt zum Kunden einmal bearbeitet.
Telefonmarketing und Kundenkorrespondenz
Das Einmaleins des Telefonmarketings und die Werkzeuge einer Korrespondenz, die sich vom Wettbewerb unterscheidet. Von der souveränen Gesprächseröffnung über die Kunden-Nutzen-Argumentation am Telefon bis zur verkaufsaktiven Korrespondenz.
Strategien für erfolgreiches Verkaufen
Zweitägig. Verkaufspsychologie, Argumentations- und Fragetechniken sowie Strategien für die Preisverhandlung. Im Mittelpunkt steht der psychologische Mehrwert, der für die Kaufentscheidung maßgeblich ist, nicht die Aufzählung von Vorteilen.
Konsequente Angebotsverfolgung
Nur die konsequente Angebotsverfolgung führt zum Auftrag. Nachfassen, positive Preisdarstellung und Einwandbehandlung mit Vorgehensweisen, die die Trefferquote der Angebote systematisch erhöhen.
Professionelles Beschwerdemanagement
Verhaltensweisen im Dialog mit reklamierenden Kunden, Methoden zur Lösungsfindung und mehr Sicherheit in der Abwicklung. Aus dem Reklamationsfall wird die Gelegenheit für ein Umsatzplus.
Belege
Was für diese Modulreihe spricht
- Alle fünf Module binden Ihre Produkte und Dienstleistungen ein, sie sind keine allgemeine Verkaufsschulung.
- Live-Rollenspiele mit aktuellen Beispielen der Teilnehmenden statt konstruierter Musterfälle.
- Fotodokumentation der Lerninhalte, die im Alltag als Nachschlagewerk weitergenutzt wird.
- Das Trainerteam arbeitet seit Jahren mit namhaften Unternehmen in Deutschland und Österreich.
- Die Seminarkonzeption wurde von Auftraggebern in Umsetzbarkeit und Praxisanwendung mit sehr gut bewertet.
Absolventen bisher
800+
Teilnehmende haben die Zertifikats-Modulreihe Verkaufsberater bereits abgeschlossen.
Für wen das Training gedacht ist
Mitarbeitende im Verkaufsinnen- und Außendienst sowie im Kundenservice, die ihre berufliche Entwicklung aktiv vorantreiben wollen.
Jedes der fünf Module ist einzeln als Tagesseminar buchbar. Das Zertifikat setzt alle fünf Module und den Abschlusstest voraus.
Wie gearbeitet wird
- Lehrvortrag
- Gruppen- und Einzelarbeit an Themenbausteinen der Teilnehmenden
- Analyse und Diskussion von Fallstudien
- Präsentation der Ergebnisse aus den Lernteams
- Rollenspiele mit Videofeedback und sofortiger Analyse
Genau das unterscheidet einen Lehrgang von einer Schulungswoche, nach der alle zum Alltag zurückkehren.
Etwa 20 von 100 Teilnehmenden setzen um, was sie im Seminar gelernt haben. Zu einer Qualifizierung dieser Größe gehört die Begleitung im Alltag. Zwischen den Modulen fahre ich auf Wunsch mit den Teilnehmenden zu ihren Kundenterminen und höre im Innendienst bei echten Telefonaten mit: vorbereiten, dabei sein, gemeinsam auswerten.
Quelle der Zahl: Forschung zur Transferstärke von Prof. Dr. Axel Koch. Was daraus für ein Trainingsprojekt folgt, steht im Ratgeber zur Transfersicherung im Training.
Weitere Programme
Aus derselben Reihe
02 Telefontraining für den Vertrieb
Erstkontakt, Akquise und Terminvereinbarung am Telefon, geübt an echten Gesprächen statt an Musterdialogen.
1 Tag · Inhouse · Aktive Akquise
03 Kunden- und Beschwerdemanagement
Reklamationen werden zum Bindungsmoment statt zum Kundenverlust, mit klaren Formulierungen für den Ernstfall.
1 Tag · Inhouse oder online · Service und Innendienst
Zertifikat, Buchung und Ablauf
Wie kommt man zum IHK-Zertifikat?
Zum Zertifikat Verkaufsberater/in (IHK) führen alle fünf Module des Lehrgangs und ein erfolgreich abgeschlossener Test. Danach wird das Zertifikat ausgestellt.
Können einzelne Module separat gebucht werden?
Jedes der fünf Module ist einzeln als Tagesseminar buchbar. Das Zertifikat setzt allerdings alle fünf Module und den Abschlusstest voraus.
Läuft der Lehrgang am Stück?
Der Lehrgang ist als Intervalltraining angelegt und läuft nicht am Stück. Die Module liegen mit Abstand zueinander, damit zwischen den Terminen im Tagesgeschäft geübt werden kann.
Geht der Lehrgang auch live online?
Die Modulreihe ist auch als Online-Webinar buchbar. Für die Live-Trainingsanteile empfehlen wir dennoch Präsenz, weil Körpersprache und Raumwirkung dort mit trainiert werden.
Planen wir die IHK-Qualifizierung Ihres Teams.
Im Erstgespräch klären wir Gruppengröße, Zeitraum und welche Ihrer Produkte in welchem Modul bearbeitet werden.
Anfrage senden
Acht Angaben, davon drei zum Antippen. Beim ersten Rückruf kann ich dann sofort inhaltlich sprechen.