01 Selbstsicheres Auftreten
Sicheres Auftreten im Business und professionelles Verhalten im technischen Kundenservice: der Servicetechniker als Visitenkarte des Unternehmens.
Inhouse · Technischer Service
Rhetorik und Persönlichkeit
Rhetoriktraining und Rhetorikseminar für Auftritt und Wirkung
Vier Programme für die Stellen, an denen Ihr Unternehmen mit Kunden spricht: Empfang, technischer Service, Vertrieb und Führung. Inhouse, geübt an Ihren echten Gesprächen.
20 Minuten, unverbindlich. Ich melde mich innerhalb eines Werktags.
- Vier Programme
- Inhouse, für eine Abteilung oder gemischt
- persolog® als Grundlage
Ausgangslage
Ihr Unternehmen wird an seinen Gesprächen gemessen.
Die folgenden Punkte hören Geschäftsführungen regelmäßig aus dem eigenen Haus, meist ohne dass jemand daraus einen Trainingsbedarf ableitet.
- Der Empfang klingt wie eine Telefonzentrale und nicht wie Ihr Unternehmen.
- Der Servicetechniker löst das technische Problem und hinterlässt trotzdem einen unzufriedenen Kunden.
- Die passende Antwort fällt Ihren Leuten erst auf dem Parkplatz ein.
- Reklamationen eskalieren am Telefon, statt dort geklärt zu werden.
- In Besprechungen setzt sich durch, wer am lautesten ist, nicht wer die Sache am besten kennt.
- Fachlich starke Leute verstummen, sobald ein Gespräch persönlich wird.
Programme
Vier Rhetorikprogramme
Jedes Programm läuft inhouse, für eine Abteilung oder für eine gemischte Gruppe aus mehreren Bereichen.
02 Power-Rhetorik
Das Schlagfertigkeitstraining: souverän reagieren, wenn es im Gespräch unerwartet persönlich, hart oder unfair wird.
Inhouse für Teams · Auch live-online
03 Starke Frauen reden Klartext
Klare Kommunikation für Frauen in Verhandlung, Meeting und Konflikt: Standpunkt vertreten, Grenzen ziehen, Wirkung bewusst steuern.
1 Tag · Inhouse oder Coaching
04 Telefontraining Empfang
Eingehende Anrufe, Frontoffice und Besuchermanagement: der erste Eindruck am Telefon und am Empfang, geübt an Ihren echten Gesprächen.
Inhouse · Empfang und Frontoffice
Kurz erklärt
Was ist ein Rhetoriktraining?
Ein Rhetoriktraining übt die Wirkung im Gespräch: verständlich sprechen, sicher auftreten, schlagfertig bleiben, wenn es unerwartet persönlich oder unfair wird. Geübt wird an echten Gesprächen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden. Vier der 17 Inhouse-Programme sind Rhetorikprogramme, zugeschnitten auf Empfang, technischen Service, Vertrieb und Führung.
Was bringt ein Rhetorikseminar im technischen Umfeld?
Wer Technik erklärt, verliert Kunden selten an der Sache, sondern an der Wirkung: zu leise, zu ausführlich, zu defensiv im Reklamationsgespräch. Ein Rhetorikseminar arbeitet deshalb hier nicht an Vortragskunst, sondern an Sätzen, die im Servicetermin, am Empfang und in der Besprechung gebraucht werden.
Alle vier Programme laufen inhouse. Im Ratgeber ist abgewogen, wann ein Inhouse-Seminar die richtige Wahl ist und wann ein offenes Seminar.
Geübt wird in Ihren Räumen, bundesweit und vor Ort in Mittelhessen.
Geht es nicht um eine Abteilung, sondern um den Auftritt einer einzelnen Führungskraft, ist das Coaching für Führungskräfte der nähere Weg.
Schluss mit Trainings, die am Montag vergessen sind.
Kein Katalogauszug, kein Motivationstag. Ein Konzept aus Ihrem Haus, geübt an Ihren Produkten und Ihren echten Kunden, und danach begleitet, bis es sitzt.
- Jahre Vertriebserfahrung
- 25+Jahre Vertriebserfahrung
- Absolventen der IHK-Modulreihe
- 800+Absolventen der IHK-Modulreihe
- ausgearbeitete Programme
- 17ausgearbeitete Programme
- IHKs als Auftraggeber
- 3IHKs als Auftraggeber
So läuft ein Projekt ab
In fünf Schritten vom Erstgespräch bis in den Kundentermin.
- 01
Erstgespräch
20 Minuten am Telefon. Sie schildern die Ausgangslage, ich sage Ihnen, ob ich die Richtige dafür bin.
- 02
Analyse und Konzept
Trainingsbedarfsanalyse in Ihrem Haus, produkt- und unternehmensspezifisch. Daraus entsteht ein Konzept, kein Katalogauszug.
- 03
Training
Inhouse bei Ihnen oder live-online, deutsch oder englisch. Geübt wird an Ihren Produkten und an echten Fällen der Teilnehmenden.
- 04
Begleitung im Kundentermin
Ich bereite den Termin mit Ihrem Mitarbeiter vor, sitze im Gespräch daneben und reflektiere danach. Ebenso am Telefon, im Innendienst, am Empfang.
- 05
Rückmeldung an die Führungskraft
Sie bekommen ein Bild davon, woran Ihr Team weiterarbeiten sollte. Persönliche Gesprächsinhalte bleiben beim Teilnehmer.
Kontaktpunkte
Wer im Haus davon etwas hat
- Empfang, Telefonzentrale und Frontoffice
- Der erste Kontakt mit Ihrem Unternehmen entsteht hier, oft in den ersten fünfzehn Sekunden eines Anrufs. Geübt wird an eingehenden Gesprächen, nicht an Akquise. Telefontraining Empfang ansehen
- Technischer Kundenservice und Außenmontage
- Servicetechniker und Monteure sind länger beim Kunden als jeder Verkäufer. Ihr Auftreten entscheidet über den Folgeauftrag mit. Selbstsicheres Auftreten ansehen
- Vertrieb, Innendienst und Führung
- Wer verhandelt, wird angegriffen. Schlagfertigkeit ist dabei keine Frage von Schlagfertigkeit, sondern von geübten Reaktionsmustern. Power-Rhetorik ansehen
- Frauen in Verhandlung, Meeting und Konflikt
- In männlich geprägten Runden gelten andere Spielregeln. Das Training arbeitet an Standpunkt, Grenze und Wirkung, nicht an einer Rolle zum Kopieren. Starke Frauen reden Klartext ansehen
Wirkung lässt sich nicht raten.
Wer weiß, wie unterschiedlich Menschen Informationen aufnehmen und unter Druck reagieren, kann seine eigene Wirkung steuern. Als Grundlage arbeite ich mit dem persolog® Persönlichkeitsmodell. In den Rhetorikprogrammen ist es ein Werkzeug, es lässt sich aber auch als eigener Baustein für ein ganzes Team einsetzen. persolog® Persönlichkeitsanalyse ansehen.
Nach dem Trainingstag begleite ich Ihre Leute auf Wunsch dort, wo die Gespräche wirklich stattfinden: am Empfang, an der Servicehotline, beim Kunden vor Ort. Vorbereiten, dabei sein, hinterher besprechen.
Produkt und Preis werden verglichen, das Gespräch entscheidet.
Was vor der Buchung meist gefragt wird
Ist das ein Rhetorikkurs mit Reden am Pult?
Das Rhetoriktraining arbeitet nicht an der freien Rede vor Publikum, sondern an den Gesprächen, die in Ihrem Unternehmen täglich stattfinden: am Telefon, am Empfang, beim Kunden vor Ort, in der Besprechung. Geübt wird an Situationen, die die Teilnehmenden selbst mitbringen.
Müssen die Teilnehmenden vor der Gruppe Rollenspiele machen?
Geübt wird zuerst zu zweit oder zu dritt und nicht vor der ganzen Gruppe. Ohne Übung ändert sich nichts, vorgeführt wird trotzdem niemand. Das ist die häufigste Sorge der Teilnehmenden und sie wird zu Beginn ausdrücklich angesprochen.
Arbeiten Sie mit einem Persönlichkeitsmodell?
Im Rhetoriktraining arbeite ich mit dem persolog® Persönlichkeits-Modell. Wer versteht, wie unterschiedlich Menschen Informationen aufnehmen und auf Druck reagieren, kann seine eigene Wirkung steuern statt zu raten. Das Profil gehört der Person, die es ausgefüllt hat, und geht nicht an den Arbeitgeber.
Wie groß sollte die Gruppe sein?
Die Gruppengröße richtet sich im Rhetoriktraining nach der Redezeit pro Person: Gelernt wird über Wiederholung und Feedback, und beides braucht Zeit für jeden Einzelnen. Übungsintensive Formate brauchen deshalb kleine Gruppen. Wie viele Teilnehmende in Ihrem Fall sinnvoll sind, klären wir im Erstgespräch anhand der Zielgruppe und der Tageszahl.
Sprechen wir über Ihre Kundenkontaktpunkte.
Sagen Sie mir, an welcher Stelle im Haus es hakt. Ich sage Ihnen, welches Programm dort greift und wie viele Tage es braucht.
Anfrage senden
Acht Angaben, davon drei zum Antippen. Beim ersten Rückruf kann ich dann sofort inhaltlich sprechen.