Vertriebstraining · Programm

Verkaufsaktiver Innendienst

Der Innendienst spricht öfter mit Ihren Kunden als jede andere Abteilung. In vielen Unternehmen wickelt er dabei ausschließlich ab, was der Kunde von sich aus verlangt. Genau darin liegt das größte ungenutzte Vertriebspotenzial im Haus.

Dieses Training für Ihr Team anfragen 0170 9970693

20 Minuten, unverbindlich. Ich melde mich innerhalb eines Werktags.

Seminarraum während einer Arbeitsphase, Teilnehmende arbeiten an ihren Unterlagen

Dauer: 1 Tag
Format: Inhouse als Präsenztraining
Zielgruppe: Innendienst und Vertriebsassistenz
Sprache: Deutsch und Englisch

Ausgangslage

Vom Auftragsabwickler zum Leistungsträger

Das Intensivseminar stellt die Rolle des Innendienstes in den Mittelpunkt und arbeitet daran, wie der Kundenservice besser wird und wie am Telefon verkauft wird.

Der souveräne Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation und wirksame Gesprächstechniken in der Angebotsverfolgung werden im Live-Training vorgestellt und ausführlich besprochen. Anschließend wird an den echten Fällen der Teilnehmenden geübt.

Welche Methoden dabei tragen, steht im Ratgeber zur Einwandbehandlung im B2B-Vertrieb.

Für Sie als Vertriebsleitung ist das ein Hebel mit unmittelbarer Wirkung: Er braucht keine neuen Stellen, keine neuen Systeme und keine Reisekosten.

Inhalte

Die Themen des Intensivseminars

Der Innendienst als Schnittstelle im Kundenmanagement
Stärkenprofiling: die Verkaufsaufgabe als Teil der eigenen Rolle annehmen
Erster Kontakt mit Interessenten und Neukunden am Telefon
Psychologie der Kundentypen und ihrer Kaufmotivatoren
Fragetechniken zur Bedarfsanalyse
Typgerechte Kunden-Nutzen-Argumentation formulieren
Sicher und selbstbewusst bei Preisnachlässen argumentieren
Schriftliches Angebot und Kundenkorrespondenz professionell formulieren
Schnittstellenkommunikation zwischen Kunde, Service und Außendienst
Angebote telefonisch nachfassen und zum Auftrag machen

Wie gearbeitet wird

Analyse echter Praxisfälle der Teilnehmenden statt konstruierter Beispiele
Stärkung der Rhetorik gegenüber starken Gesprächspartnern am Telefon
Effizientere Zusammenarbeit an der Schnittstelle Kunde, Service, Innen- und Außendienst
Ergebnisorientiertes Vorgehen in der Angebotsverfolgung
Souveränität im Umgang mit Einwänden und kritischen Kunden
Moderierter Erfahrungsaustausch im Team mit Einordnung durch die Trainerin

Für wen das Training gedacht ist

Mitarbeitende in Sales und Kundenbetreuung sowie in der Vertriebsassistenz, die ihre Arbeit effizienter gestalten und in Beratungs- und Verkaufsgesprächen aktiver auftreten sollen.

Ein Tag als Präsenztraining inhouse für Ihr Team. Optional lässt sich ein Training on the Job zur Umsetzung des Erlernten zubuchen.

Was Ihr Innendienst danach anders macht

Der Innendienst erkennt Zusatzpotenzial im laufenden Gespräch, statt nur die Anfrage abzuarbeiten.
Preisnachlässe werden begründet verhandelt statt reflexhaft gewährt.
Übergaben zwischen Innendienst und Außendienst kosten weniger Zeit und weniger Nacharbeit.
Der Außendienst wird entlastet, weil ein Teil der Betreuung verlässlich im Haus stattfindet.

Der Innendienst ist ein Leistungsträger im Vertrieb, nicht die Verwaltung dahinter.

Etwa 20 von 100 Teilnehmenden setzen um, was sie im Seminar gelernt haben. Im Innendienst ist die Begleitung besonders einfach zu organisieren: Ich sitze am Arbeitsplatz daneben, höre echte Kundengespräche mit und gebe Rückmeldung zwischen zwei Anrufen. Kein Reisetag, kein Ausfall im Tagesgeschäft.

Quelle der Zahl: Forschung zur Transferstärke von Prof. Dr. Axel Koch. Was daraus für ein Trainingsprojekt folgt, steht im Ratgeber zur Transfersicherung im Training.

So läuft ein Projekt ab

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