Rhetorik · Programm
Power-Rhetorik: das Schlagfertigkeitstraining
Die passende Antwort fällt Ihnen eine halbe Stunde später ein. Schlagfertigkeit ist dabei keine Frage von Talent, sondern von Mustern, die oft genug geübt wurden, um unter Druck verfügbar zu sein.
20 Minuten, unverbindlich. Ich melde mich innerhalb eines Werktags.
- Dauer
- nach Konzept
- Format
- Inhouse für Teams, auch live-online
- Zielgruppe
- Vertrieb, Kundensupport, Service, Führung
- Schwerpunkt
- Reaktion unter Druck
Ausgangslage
Wer verhandelt, wird irgendwann angegriffen.
Der Einkäufer stellt die Kompetenz Ihres Verkäufers infrage. Ein Kollege macht in der Runde eine Bemerkung, die keine Frage ist. Ein Kunde wird laut, weil er weiß, dass es wirkt.
Fachlich starke Leute verstummen hier besonders zuverlässig. Nicht, weil ihnen nichts einfiele, sondern weil sie in diesen Situationen nach der sachlich korrekten Antwort suchen, während der Angriff auf einer anderen Ebene läuft.
Das Training arbeitet an genau dieser Sekunde. Es liefert Reaktionsmuster und übt sie so lange, bis sie ohne Nachdenken verfügbar sind. Für eine reine Frauengruppe mit dem Zusatzschwerpunkt Selbstdarstellung gibt es Starke Frauen reden Klartext.
Inhalte
Woran im Training gearbeitet wird
- Psychologie der Schlagfertigkeit: warum die passende Antwort erst auf dem Parkplatz kommt
- Überzeugende Körpersprache und Souveränität gegenüber dominanten Gesprächspartnern
- Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens mit Auswertung durch die Trainerin
- Eigene Gesprächsmuster aufdecken und durch tragfähige Formulierungen ersetzen
- Unfaire Angriffe konsequent abwehren, ohne selbst unfair zu werden
- Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
- Abwertungen begegnen und dabei das Gesicht wahren, auch das des Gegenübers
- Argumentationsstärke in schwierigen Gesprächssituationen
- Peinliche Situationen auflösen und Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu beschädigen
- Methoden für schlagfertige Reaktionen so oft üben, dass sie im Ernstfall verfügbar sind
Zur Übungsform
Schlagfertigkeit lässt sich nicht erklären, sie muss geübt werden. Die Übungen laufen zuerst zu zweit oder zu dritt, erst später in der Gruppe. Das ist keine Rücksichtnahme, sondern eine Frage der Wiederholungszahl: In Kleingruppen kommt jeder auf ein Vielfaches an Redezeit.
Für wen
Für wen das Training gedacht ist
- Gemischte Teams aus Vertrieb, Kundensupport, Service und Führung.
- Fachlich starke Leute, die in persönlichen Angriffen verstummen.
- Alle, die verhandeln und dabei regelmäßig angegriffen werden.
Wirkung
Was danach anders ist
- Ihre Leute reagieren im Moment und nicht erst im Nachhinein.
- Verhandlungen kippen seltener, weil persönliche Angriffe nicht mehr treffen.
- Grenzen werden gesetzt, bevor eine Situation eskaliert.
- Wer bisher in schwierigen Gesprächen verstummt ist, bleibt im Gespräch.
Es entscheidet nicht das Sachargument, sondern die Reaktion in den nächsten drei Sekunden.
Etwa 20 von 100 Teilnehmenden setzen um, was sie im Seminar gelernt haben. Nach dem Training begleite ich Ihre Leute in die Gespräche, in denen es zählt. Beim Kunden, in der Verhandlung, am Telefon. Vorbereiten, dabei sein, hinterher besprechen.
Quelle der Zahl: Forschung zur Transferstärke von Prof. Dr. Axel Koch. Was daraus für ein Trainingsprojekt folgt, steht im Ratgeber zur Transfersicherung im Training.
Rhetorik und Persönlichkeit
Die übrigen Rhetorikprogramme
Wer in Ihrem Haus wird regelmäßig angegriffen?
Sagen Sie mir, aus welchen Bereichen die Teilnehmenden kommen und in welchen Situationen es typischerweise kippt. Daraus wird das Übungsmaterial.
Anfrage senden
Acht Angaben, davon drei zum Antippen. Beim ersten Rückruf kann ich dann sofort inhaltlich sprechen.